汽車通常由四個(gè)部分組成，包括發(fā)動(dòng)機(jī)，底盤，車身和電氣設(shè)備。零件多達(dá)一萬個(gè)，并且導(dǎo)致故障原因有很多。因此，道路救援的任務(wù)不是修理汽車，而是恢復(fù)安全駕駛能力。

基于多年的經(jīng)驗(yàn)，我們將道路車輛救援服務(wù)定義為：“不更換，不解體，半小時(shí)內(nèi)即可修復(fù)汽車行駛故障的影響”，并更換備用輪胎，供油等路面服務(wù)；為無法在野外回收的車輛提供專門的拖車服務(wù)；一般遇險(xiǎn)救援，例如：在法律允許的條件下解鎖服務(wù)；幫助困在公路水井，溝渠和其他困境的車輛脫離困境。

為了滿足服務(wù)需求并完成指定的服務(wù)內(nèi)容，拖車服務(wù)組織必須具有相當(dāng)大的服務(wù)能力，其特點(diǎn)是：

1、獨(dú)特的技術(shù)和精良的設(shè)備

A.一定數(shù)量的救援人員，具有汽車維修中級(jí)以上證書，三年以上維修經(jīng)驗(yàn)，故障診斷能力，熟悉道路，熟練駕駛；

B.一定數(shù)量的專業(yè)救援車配備了相應(yīng)的設(shè)備和工具，通訊設(shè)備，故障診斷計(jì)算機(jī)，各種維修工具，開鎖模板，搭接電纜等；

C.有一定數(shù)量專業(yè)的拖車。具有二輪拖車，四輪拖車，背負(fù)式拖車的能力；

2、投資大，投資回收期長

A.符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和資格的專業(yè)救援車的購置成本約為20萬元，而符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和資格的專業(yè)拖車的購置成本在20萬元至100萬元之間；

B.一個(gè)有16個(gè)座位的呼叫中心的投資成本也約為20萬元人民幣；

C.建立一個(gè)覆蓋大中城市的救助機(jī)構(gòu)，需要一次性投資約500萬元，需要3到4年才能回收成本。

3、服務(wù)要求高，管理困難

A.45分鐘到達(dá)現(xiàn)場是客戶可以忍受的時(shí)限，因此服務(wù)機(jī)構(gòu)必須考慮救援車輛的數(shù)量和救援網(wǎng)點(diǎn)的合理分配；

B.60％以上的道路恢復(fù)能力，是國際低標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)。如果拖車服務(wù)過多，客戶會(huì)質(zhì)疑救援機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨，懷疑救援機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力，并抱怨服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用。

實(shí)際上，汽車拖車救援行業(yè)可以被視為由技術(shù)+資本+服務(wù)組成的綜合服務(wù)行業(yè)。